【精】 00153 质量管理学

一、课程性质与特点

质量管理学是工商管理专业的必修课，也可以作为其他经济与技术管理类专业的选修课。质量管理学是研究质量产生、形成和实现过程规律，以提高组织绩效的管理科学。它是一门综合性的、实用性很强的学科，正发展为关注相关方特别是顾客的需求和期望，改进导向的管理学。

课程内容涵盖质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法，形成相对完整的知识体系。其中包括∶（1）以质量管理七项原则为代表的质量管理的核心理念，它们确立了质量管理和思想基础。（2）以ISO9000 国际标准和卓越绩效准则为代表的体系架构，据此明确质量管理系统和关键领域的要求。（3）质量管理的关键活动和系统化过程。教材以过程为主线，围绕质量产生、形成与实现的基本过程，按照质量管理七项原则提出关键领域和具体活动要求，同时介绍了代表性的管理方法如精准管理、标杆管理、流程再造、六西格玛管理等，为质量管理活动提供行动指南，明确方法。（4）质量管理工具、技术和方法，即质量管理中广泛运用统计技术和方法，形成一系列简单、有效的管理工具和方法，以深化管理理论与实践，提升管理成熟度和管理能力。课程的核心是树立长久使命，关注顾客和市场，充分运用数据和信息处理工具及技术，持续改进组织总体绩效。

课程内容具有综合性与普适性。质量这个作为"满足要求的程度"，一方面，在这个世界上，只要有人的地方，就有需求和期望即有"要求"，就一定存在质量概念；另一方面，质量是与目标、绩效齐名的、通用的概念。简单地讲，"质量-目标+度"，追求质量即通过改进，追求更高的目标；绩效是满足目标的程度，"绩效≈质量"，质量管理就是绩效管理。相应地，质量管理学是通用的管理学而不是专门的管理学，是在传统管理基础上强调改进的管理学；质量管理的理念、系统、工具和方法在所有领域都是相关的、普适的。

二、课程目标

通过本课程的学习，学员可以∶

（1）系统地掌握质量管理的基本理念、过程和方法，其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方法。

（2）理解建立和改进质量体系、提高质量和劳动生产率的思想，把握质量管理即质量产生、形成和实现的规律。

（3）了解统计技术在质量管理中的应用，掌握基本质量工具和方法，增强管理能力。

（4）综合运用理念、过程、工具和方法，建立和形成市场经济条件下质量管理的理分和框架，迎接"质量世纪"的竞争和挑战。